XCIPTV
تحرص XCIPTV على تقديم خدمة عالية الجودة وضمان رضا العملاء، ولذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتنظيم آلية معالجة الطلبات بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على هذه السياسة.
أولاً: سياسة استرجاع المبالغ (Refund Policy)
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 7 (سبعة) أيام من تاريخ إتمام عملية شراء الاشتراك.
- يُشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون السبب متعلقًا بـ:
- وجود مشكلة تقنية فعلية في الخدمة،
- وعدم تمكن فريق الدعم الفني من حل المشكلة خلال فترة معقولة بعد التواصل الرسمي.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- سوء استخدام الاشتراك أو مخالفة شروط الاستخدام.
- إدخال بيانات اشتراك غير صحيحة من قبل العميل.
- عدم توافق الخدمة مع جهاز غير مدعوم أو غير مذكور ضمن قائمة الأجهزة المتوافقة.
- تغيير رأي العميل بعد تفعيل الاشتراك دون وجود سبب تقني مبرر.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع رسميًا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال قنوات الدعم المعتمدة، مع توضيح رقم الطلب ووصف تفصيلي للمشكلة.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة زمنية تعتمد على سياسات مزود خدمة الدفع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال (Replacement Policy)
- لا يمكن استبدال الاشتراك أو نقل الكود إلى حساب آخر بعد التفعيل.
- يمكن النظر في طلبات الاستبدال في حالات استثنائية فقط، ويتم تقييمها بشكل منفصل من قبل فريق الدعم الفني والإدارة المختصة.
- في حال وجود خلل تقني في الاشتراك، يلتزم فريق الدعم بمحاولة معالجة المشكلة بشكل كامل قبل النظر في خيار الاستبدال.
ثالثًا: شروط وأحكام عامة
- تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمراجعة الدقيقة للتحقق من استيفاء الشروط.
- تحتفظ XCIPTV بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام، ويُشترط الموافقة عليها عند الاشتراك أو إتمام عملية الشراء.
- تحتفظ XCIPTV بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ السريان.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر:
- صفحة اتصل بنا على الموقع الرسمي
- أو من خلال وسائل الدعم الفني المعتمدة